الإصدار 2.2 · آخر تحديث: 20 تموز 2026
تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية مُلزمة بينك وبين RELZ ("RELZ"، "نحن")، وهي خدمة تعمل في المملكة الأردنية الهاشمية. وتحكم هذه الشروط وصولك إلى تطبيقات RELZ ومواقعها وخدماتها واستخدامك لها (مجتمعةً "المنصّة"). بإنشائك حساباً أو تحديدك خانة الموافقة أو استخدامك للمنصّة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت عليها. وإن لم توافق فلا تستخدم المنصّة.
RELZ منصّة تقنية تربط العملاء ("العملاء") بالأعمال المستقلة — مثل المطاعم ومتاجر التجزئة والأزياء وغيرها من الأعمال المحلية ("البائعون") — وبمزوّدي التوصيل المستقلين ("شركاء التوصيل"). تتيح لك RELZ اكتشاف البائعين ومقاطعهم المصوّرة، وتقديم الطلبات، وكسب نقاط الولاء، واستخدام الكوبونات، ومراسلة البائعين، والتواصل مع الأصدقاء، وترتيب التوصيل أو الاستلام. وقد تُفعَّل بعض الميزات أو تُعطَّل من وقت لآخر (مثل حجز الملاعب).
RELZ وسيط فقط. نحن لا نصنع أي بضائع أو أطعمة ولا نملكها ولا نبيعها ولا نخزّنها ولا نحضّرها ولا نفحصها، ولا ننفّذ عمليات التوصيل بأنفسنا. البائعون وحدهم مسؤولون عن منتجاتهم وأسعارها وتوافرها وجودتها وسلامتها ونظافتها وتراخيصها والتزامها بالقوانين. وشركاء التوصيل مستقلون ومسؤولون عن التوصيل الذي ينفّذونه. وأي عملية شراء هي عقد مباشر بينك وبين البائع، وRELZ ليست طرفاً فيه.
يتمّ التوصيل عبر شركاء توصيل مستقلين أو عبر البائع. وأوقات التوصيل والمسافات والرسوم تقديرية وغير مضمونة. وتنتقل تبعة البضائع إليك عند التوصيل أو الاستلام. وتوافق على تقديم عنوان وموقع دقيقين وأن تكون متاحاً لاستلام طلبك.
أنت مسؤول عن كل ما تنشره — بما في ذلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو والمقاطع القصيرة والرسائل وأي محتوى آخر. ويجب أن يكون صحيحاً وقانونياً وألّا يكون مسيئاً أو مضلّلاً أو يحضّ على الكراهية أو ذا طابع جنسي صريح أو منتهكاً للحقوق، وألّا يتضمّن معلومات خاصة بشخص آخر. وأنت تُقرّ بأنك تملك حقوق أي محتوى ترفعه. وتمنح RELZ ترخيصاً عالمياً مجانياً لاستضافة محتواك وعرضه ونسخه واستخدامه لتشغيل المنصّة والترويج لها.
عدم التسامح مطلقاً مع المحتوى المرفوض والإساءة. لا نسمح بأي محتوى مرفوض أو سلوك مسيء. يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو مستخدم، أو حظر أي مستخدم، من داخل التطبيق، أو عبر مراسلة teamrelzapp@gmail.com. نراجع البلاغات وقد نزيل المحتوى ونحجب المكافآت ونوقف أو نحذف الحسابات المخالفة لهذه الشروط، عادةً خلال 24 ساعة من تلقّي بلاغ صحيح. ويُحذف نهائياً من المنصّة كل من يكرّر نشر محتوى مخالف أو الإساءة إلى الآخرين، وقد نرفض السماح له بإنشاء حساب جديد.
توافق على ألّا:
إذا استخدمت المنصّة بصفتك بائعاً أو شريك توصيل، فإنك توافق إضافةً على ذلك على: تقديم قوائم وأسعار وموقع متجر دقيقة؛ وامتلاك كل التراخيص والتصاريح التي يفرضها القانون؛ والالتزام بأنظمة سلامة الغذاء وحماية المستهلك والضرائب وغيرها؛ وتلبية الطلبات المقبولة؛ ودفع أي عمولات أو مبالغ مستحقّة لRELZ. أنت نشاط تجاري مستقل ولست موظفاً أو وكيلاً أو شريكاً لRELZ. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إزالته عند المخالفة أو ضعف الأداء أو لأسباب قانونية.
منتجات لا يجوز عرضها. بصرف النظر عن الفئة، لا يجوز عرض ما يلي أو إدراجه أو بيعه عبر المنصّة:
وهذه القائمة غير حصرية. ويجوز لنا إزالة أي قائمة منتجات وحجب المبالغ المستحقّة عنها وتعليق الحساب المسؤول عنها أو إزالته، وفقاً لتقديرنا ودون إشعار. ويبقى البائع مسؤولاً عن التأكّد من مشروعية بيع كل ما يعرضه في المكان الذي يُباع فيه.
المنصّة — بما فيها الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات — مملوكة لRELZ ومحميّة بالقانون. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصّة للغرض المقصود منها. ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها دون إذن كتابي منّا.
تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات من أي نوع، إلى أقصى حدّ يسمح به القانون. ولا نضمن أن تكون المنصّة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة، ولا أن يلبّي أي بائع أو منتج أو طعام أو توصيل توقّعاتك. RELZ غير مسؤولة عن جودة أو سلامة أو قانونية أو نظافة أو ملاءمة أي بضائع أو أطعمة، ولا عن أفعال أو تقصير أي بائع أو شريك توصيل، ولا عن أي نزاع بينك وبين بائع أو شريك توصيل.
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن تتحمّل RELZ ومالكوها وموظفوها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ولا عن أي خسارة أرباح أو بيانات أو سمعة أو مرض أو إصابة أو ضرر بالممتلكات ناتج عن بضائع أو أطعمة أو توصيل يقدّمه البائعون أو شركاء التوصيل. وحيثما تعذّر استبعاد المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على قيمة الطلب المعني، أو 20 ديناراً أردنياً، أيّهما أقلّ. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون الأردني.
توافق على تعويض RELZ ومالكيها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو نفقات (بما فيها أتعاب قانونية معقولة) ناشئة عن استخدامك للمنصّة أو محتواك أو مخالفتك لهذه الشروط أو انتهاكك لأي قانون أو لحقوق أي بائع أو شريك توصيل أو طرف ثالث.
يمكنك التوقّف عن استخدام المنصّة وحذف حسابك في أي وقت. والحذف متاح داخل التطبيق من الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب، دون الحاجة إلى مراسلتنا. ويؤدّي حذف الحساب إلى إزالة بياناتك الشخصية وسجلّ طلباتك ونقاطك ومحتواك نهائياً، ولا يمكن التراجع عنه. ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به (مثل سجلّات المعاملات لأغراض ضريبية). ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه في أي وقت، بإشعار أو بدونه، عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو لأسباب قانونية أو لحماية المنصّة أو مستخدميها. وتبقى البنود التي يقتضي طبيعتها الاستمرار سارية (بما فيها الدفع مقابل البضائع المقبولة وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض).
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وعند ذلك سنغيّر الإصدار والتاريخ أعلاه، وفي التغييرات الجوهرية سنطلب منك قبول الشروط المحدّثة داخل التطبيق قبل المتابعة. واستمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني قبولك له.
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وتوافق على التواصل معنا أولاً لحلّ أي نزاع ودّياً. وإن تعذّر ذلك، تختصّ محاكم عمّان المختصّة في الأردن حصراً.
إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً. وعدم إنفاذنا لأي حقّ لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط، ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى خلَف. وتُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية كامل الاتفاق بينك وبين RELZ بشأن المنصّة.
الأحداث الخارجة عن السيطرة. لا يتحمّل أيٌّ منك أو من RELZ مسؤولية الإخلال بأي التزام بموجب هذه الشروط أو التأخّر في تنفيذه إذا كان السبب خارجاً عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة والإضرابات وانقطاع الكهرباء أو شبكات الاتصالات وقرارات الجهات الحكومية أو التنظيمية. ولا يُعفي ذلك من دفع ثمن بضائع سبق أن استلمتها.
للاستفسار عن هذه الشروط:
البريد الإلكتروني: teamrelzapp@gmail.com